Dernière mise à jour : 31 mars 2026
1. Zones de livraison
CELVENE livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l'Union européenne.
Pour toute adresse située en dehors de ces zones, une livraison peut être envisagée uniquement après accord préalable et sous réserve des restrictions douanières, réglementaires ou logistiques applicables, notamment pour les produits cosmétiques.
Pour toute demande spécifique, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : celvene.contact@gmail.com
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception et validation du paiement.
En période de forte affluence, d'opérations commerciales ou en cas de rupture temporaire de stock, ce délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
3. Délais de livraison
Le délai total de livraison, incluant la préparation et le transport, est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine et les pays de l'Union européenne.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et du mode de livraison choisi. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, sauf indication contraire précisée lors du processus de commande.
Le prix affiché avant validation de la commande inclut l'ensemble des frais d'expédition applicables.
5. Transporteurs
CELVENE collabore principalement avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Colis Privé, ou tout autre transporteur équivalent.
Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné. Les conditions générales des transporteurs s'appliquent et peuvent être consultées sur leurs sites internet respectifs.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client par email, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.
Pour toute question relative au suivi de commande, le service client CELVENE est joignable à l'adresse suivante : celvene.contact@gmail.com
7. Retards ou problèmes de livraison
CELVENE met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la livraison des commandes dans les délais estimés.
En cas de retard ou de difficulté de livraison, CELVENE accompagnera le client afin de trouver une solution adaptée, conformément aux dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais à l'adresse : celvene.contact@gmail.com
8. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client est invité à :
Selon la situation, le client pourra bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, conformément à la Politique de retour et de remboursement CELVENE.
9. Modification de la politique d'expédition
CELVENE se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment.
Les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication sur le site celvene.fr et n'affectent pas les commandes déjà confirmées.