Dernière mise à jour : 31 mars 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site internet de la marque CELVENE (celvene.fr).
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou descellés après livraison, dès lors qu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut notifier sa décision par email à l'adresse suivante : celvene.contact@gmail.com, ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
Tout produit cosmétique ouvert, utilisé, descellé ou dont le sceau de protection est altéré ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Tout retour effectué sans demande préalable auprès du service client ne pourra être accepté.
3. Procédure de retour
Le client souhaitant effectuer un retour doit en faire la demande préalable par email à celvene.contact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.
Après validation de la demande, CELVENE communiquera au client les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le client demeure responsable de l'emballage et de l'acheminement du produit retourné. Tout article détérioré lors du transport retour pourra entraîner un refus de remboursement.
4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Le client est tenu de vérifier l'état des produits dès leur réception.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter CELVENE dans les meilleurs délais à l'adresse celvene.contact@gmail.com, en joignant toute information utile (photos, description du problème, numéro de commande).
Dans ces situations, une solution appropriée sera proposée au choix du client : remplacement du produit ou remboursement intégral. Les frais de retour seront alors pris en charge par CELVENE.
5. Exceptions — Articles non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
6. Échanges
CELVENE ne propose pas d'échange direct.
Le client souhaitant obtenir un autre produit devra effectuer un retour conforme à la présente politique, dans les conditions où celui-ci est éligible, puis passer une nouvelle commande sur le site celvene.fr.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement dans un délai raisonnable.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la décision d'acceptation, conformément aux dispositions légales applicables.
Les délais d'affichage peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la confirmation d'acceptation, le client est invité à contacter le service client à l'adresse celvene.contact@gmail.com.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client CELVENE est joignable à l'adresse suivante : celvene.contact@gmail.com.